Comment choisir son micro casque Bluetooth ?

Avoir la bonne oreillette Bluetooth est essentiel pour tous ceux qui doivent parler (beaucoup) au téléphone pour le travail.

Le problème est qu’il n’est pas toujours facile d’identifier la meilleure oreillette Bluetooth pour le travail. Il y a tellement d’options sur le marché (y compris de nombreuses contrefaçons et imitations bon marché).

Si vous êtes à la recherche de l’oreillette Bluetooth idéale, vous devez prendre en compte bien plus que la simple qualité audio. Il y a les fonctionnalités d’annulation du bruit, la qualité d’enregistrement, la portée sans fil et bien d’autres choses à prendre en compte.

Dans ce guide, nous allons examiner quelques-uns des meilleurs casques pour une utilisation à la maison, au bureau ou pour prendre des appels de clients en déplacement.

Astuce : Si vous utilisez une plateforme de communication, il est probable que certains casques Bluetooth fonctionnent mieux avec elle.

Comment fonctionne une oreillette Bluetooth ?

Une oreillette Bluetooth fonctionne en utilisant des ondes radio, plutôt que des fils ou des câbles, pour se connecter à votre ordinateur de bureau, votre smartphone ou tout autre appareil mobile.

Bluetooth est une technologie de communication sans fil à courte portée. Une minuscule puce informatique contient la radio Bluetooth, ainsi qu’un logiciel qui permet la connectivité entre les appareils.

Lorsque des produits compatibles Bluetooth – téléphones cellulaires et écouteurs, par exemple – sont à proximité les uns des autres, ils peuvent se connecter ou « s’apparier ». Certains casques Bluetooth peuvent se connecter à plusieurs appareils simultanément, ce qui est très pratique car cela vous permet de parler au téléphone sans fil et de passer ensuite à votre ordinateur, sans avoir à vous encombrer de cordons.

Cela rend les casques Bluetooth particulièrement idéaux pour les agents des centres de contact ou des services à la clientèle, car ils sont en contact avec les clients toute la journée et cela leur permet de travailler plus efficacement tout en étouffant le bruit ambiant.

Principales caractéristiques à rechercher dans les meilleures oreillettes Bluetooth pour le télétravail.

Il est essentiel que les agents des centres de contact disposent d’un casque robuste avec une connectivité forte. Les casques démodés et défectueux ne suffiront pas si vous voulez que les agents concluent davantage d’affaires ou traitent efficacement les questions ou problèmes de vos clients.

Vous ne voulez pas que vos clients soient frustrés parce qu’ils n’entendent pas clairement vos employés ou parce que l’appel est sans cesse interrompu.

Votre système téléphonique ou la plateforme de votre centre de contact doit disposer d’une option de dépannage ou de signalement de la mauvaise qualité afin de pouvoir corriger rapidement la situation.
Le bruit de fond, le faible volume, les grésillements et les retards dans la conversation sont autant de facteurs que vous voulez éviter à tout prix. Le casque que vous choisissez pourrait faire ou défaire la qualité du service que vous fournissez (et oui, par extension, votre expérience client).

Astuce : si le hachage est un problème, essayez de brancher votre USB directement sur votre ordinateur plutôt que sur une station d’accueil.

Maintenant, examinons quelques caractéristiques clés à rechercher dans une oreillette Bluetooth pour le travail :

Longue durée de vie de la batterie

C’est une évidence. Si vous voulez que vos employés puissent travailler de n’importe où, une oreillette sans fil est généralement le meilleur choix.

Mais, comme ils sont sans fil, ils ont besoin d’une batterie pour fonctionner. Une longue durée de vie de la batterie est donc importante, car la plupart des gens ne veulent pas avoir à recharger leur casque toutes les heures. Bien sûr, si vous avez un casque filaire, ce n’est pas un problème (mais la contrepartie est que vous serez coincé à votre bureau).

Bonne qualité de son

Bien que la technologie sans fil se soit beaucoup améliorée au fil des ans, la qualité du son varie encore beaucoup selon la marque.

Il n’est pas nécessairement vrai que prendre des appels sur des oreillettes Bluetooth est automatiquement synonyme de mauvaise qualité sonore, et il est important de se rappeler que la qualité et le design de l’oreillette jouent également un rôle important. La technologie Bluetooth a également fait l’objet de nombreuses mises à jour (une ancienne oreillette Bluetooth n’aura certainement pas le même son qu’un casque Bluetooth plus récent), alors assurez-vous d’essayer différents casques ou enceintes sans fil pour constater la différence de qualité sonore.

Suppression du bruit

Les écouteurs à suppression de bruit sont idéaux pour une utilisation dans un environnement de travail bruyant. Ils créent un silence indispensable à la concentration, ce qui est particulièrement utile pour les employés qui travaillent dans un centre de contact animé, qui utilisent des casques dans des espaces publics ou qui ont simplement besoin d’échapper aux distractions de leur environnement domestique. (voir le Plantronics Voyager Focus 2 UC)

Les casques à réduction active du bruit (ANC) sont optimaux lorsqu’ils sont associés à la technologie sans fil, en particulier lorsqu’ils disposent d’une batterie longue durée.

Certains casques permettent aux utilisateurs d’activer et de désactiver la fonction ANC, tandis que d’autres modèles permettent de régler l’intensité de la fonction de réduction du bruit en fonction de l’endroit où vous les utilisez.

Commandes conviviales

La technologie Bluetooth ne nécessite pas une configuration complexe ou une tonne de boutons différents. Lorsque deux appareils entrent dans une portée donnée, ils peuvent se synchroniser presque automatiquement.

Les casques sans fil spécialement conçus pour les agents du service clientèle disposent généralement de fonctions telles qu’un micro intégré, qui leur permet de répondre aux appels sans avoir besoin d’un combiné séparé. C’est beaucoup plus pratique pour les agents, qui peuvent garder les mains libres pour prendre des notes ou effectuer d’autres tâches, même s’ils ne sont pas à leur bureau.

Remarque rapide : les commandes tactiles ne sont pas toujours les meilleures ! Certaines personnes les trouvent trop sensibles et préfèrent les boutons physiques. Cela vaut la peine de les essayer avant d’acheter pour voir ce qui vous convient le mieux, à vous ou à vos agents.

Forme et confort

Les micro-casques plus petits offrent l’avantage de permettre aux agents de se déplacer facilement dans le bureau et sur l’espace de travail (même s’il n’y a pas beaucoup de place disponible). Il est également important de tenir compte du poids du casque, la légèreté étant la meilleure option pour que les agents ne ressentent pas de fatigue s’ils le portent pendant de longs appels. (voir Jabra Evolve2 65)

Des oreillettes confortables sont une autre caractéristique à rechercher – ne lésinez jamais sur l’achat d’un casque sans les meilleures oreillettes.

Pour le personnel en déplacement, un étui de transport robuste est une autre caractéristique utile et souvent négligée.

Les avantages d’une bonne oreillette Bluetooth

Des écouteurs intra-auriculaires aux gigantesques casques de studio et aux enveloppes, et des AirPods d’Apple aux sur-oreillettes et tout ce qui se trouve entre les deux, il existe une énorme variété d’écouteurs sur le marché.

Voici quelques avantages à disposer d’un bon casque Bluetooth pour le travail.

Une connectivité fiable

Comme Bluetooth est une spécification sans fil normalisée, elle garantit un haut degré de compatibilité entre les appareils. Il fut un temps où les casques sans fil n’étaient pas très populaires pour le travail car la connectivité était mauvaise. Mais ce n’est plus le cas.

Avec les casques Bluetooth modernes, le risque d’interruption de la connexion est fortement réduit. De nos jours, le couplage peut être aussi simple que de toucher une étiquette NFC, et maintenant qu’il y a une couverture Bluetooth 5.0, la portée sans fil et la qualité des appels sont encore meilleures.

Elle consomme moins d’énergie

La technologie Bluetooth actuelle est une technologie de liaison sans fil à haut débit et à faible puissance qui n’est pas seulement plus respectueuse de l’environnement que ses prédécesseurs, elle est également moins chère. Et comme elle est moins coûteuse, il est généralement plus facile pour les entreprises de l’intégrer dans leur budget et de la mettre en œuvre.

Le Bluetooth est plus universel que le filaire

À mesure que la technologie progresse, les smartphones (Android et iOS) et même les ordinateurs comme les MacBooks abandonnent la traditionnelle prise jack 3,5 mm. Le Bluetooth s’impose désormais rapidement comme la norme en termes de transmission audio.

Et ils sont sans fil, bien sûr

Les casques sans fil offrent aux utilisateurs une grande liberté de mouvement. Que vous travailliez dans un bureau ou que vous discutiez avec des clients lors de vos déplacements, vous êtes libre de vos mouvements sans risquer d’arracher un cordon et de couper brusquement les clients. Certains casques peuvent également fonctionner à des distances assez importantes de la source, ce qui est idéal pour les agents qui aiment marcher et parler.